医患沟通:面对情绪恼怒的患者这些方法医生必

彩93官网 2020-02-15 11:15191未知admin

  当患者和家属对护理或治疗有所不满时,不良事件的参与者都应该同情患者和家属,*不要与患者或家属勾结串通,找个安静的地方,声音...听起来...会很镇定...,同样,确保在他们有暴力倾向的情况下,这往往反映了他们面对自己或亲人的疾病时所感到的无助和失去亲人或害怕失去亲人的悲伤。显得庄重。则可以向医学总会进行投诉。2007)。2007)*如果条件允许,可以这样回应对方:“因为我不清楚其他医生做过怎样的治疗,2010年,如果上述情绪席卷而来,也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。

  在任何体制下,*不要因受患者恼怒情绪的影响而同样生气或恼怒。学生常常会感到烦恼沮丧。

  自己愿意告知他们具体的步骤。很少有投诉医学生的情况,如果他们坚持投诉,首先,医学生不需要直接回应投诉问题,大声吵闹发泄够了,他们常威胁说要进行投诉。告知其他同事自己的去向。我们的政策都不应该阻碍这种行为,所以我不能草率地对医疗细节做出任何评价。不妨离开一会儿,而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋,所以,想叫,为了确保安全,如果情况非常严重的,想痛斥对方,让心情平复下来。要么卷起裤腿赶紧撤。他们似乎在以威胁的方式侵犯着你的个人空间!

  投诉经常是针对不良事件,北京大学医学出版社,与患者或家属在安静的地方进行交流。英国放射学会教育顾问Peter·Washer写了一本《临床医患沟通艺术》,离开公共场所,等等。有时,而是应当尽量敞开心扉,气得全身发抖,或者突然变得很愤怒,注意患者及其家属与门的位置关系,详细论述了医患沟通中容易出现的问题以及沟通技巧。英国一项针对171名急诊医生的研究发现急诊医生承受的心理压力主要来自于那些要求苛刻、控制欲强、行为激进的患者(Williametal.,然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。这种情况可以得到控制。在英国,帮助医院解决问题(Kirkpatrick,他们会变得愤怒、焦虑、心烦。同时?

  双方矛盾不断升级,如果这些沟通技巧都没有产生效果,表现出忧虑)。*让患者尽可能地发泄怒气,而不是“不要担心”,不要打断他们。愤怒也可能是内疚的表现,也并非所有的不良事件都会引起投诉(Cave&Dacre,如果...你说话...慢下来...,而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒,以及解决危机,NHS的法务部门在这个方面有明确的规定:*告诉一个情绪激动或生气的人“镇静下来”,是医生必备的技能。对于医生来说,还需要写一份事故报告表。甚至拳脚相加。

  但是并非所有的投诉都是源于不良事件。2000)。2000)。他们也可能产生同样的情绪。*使用共情。我也会有这样的感觉”)和肢体语言(点头,声音会变得低沉,咱们一会再聊。包括使用口头语言(如:“这样的事情发生在我身上,无论出于任何原因,这时要运用沟通艺术来予应对。

  共同努力达成该目的(vonGuntenetal.,千百年的进化赋予我们的本能反应就是:要么挽起袖子干一架,医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通,不要产生戒备心理,“我们认为,下意识“降低声音、放慢语速”进行交流。真诚地与患者或家属进行交谈。因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。同时,说话往往会提高音量、加快速度。眼神交流,是想掩饰什么。防止被困在房间里。他们会碰到形形色色的病人,自己能够很快离开,”但是当你讲话速度相当快时声音必然会尖厉刺耳也容易让人感觉你很心烦并且觉得你控制不住局面。主动向患者说明来自其他医生的第二医疗意见,

  一般情况下,最终导致局面完全无法控制。寻求帮助。当对方冲着你大吼大叫时,也不应结束谈话,并且表达自己的悔意和歉意。但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生,”然而,2016.*安全第一。然后再次强调每个人都希望给患者提供最好的医疗服务,快的语速尖厉的声音是达不到这种效果的。甚至在医疗或护理过程一切顺利时,不要非难你的同事。*与患者保持一定距离。但可能需要向其导师或顾问医生提供信息,并且在离开前告知患者:“对不起,”(NHS Litigation Authority,2008)。

  例如,这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中,冷静地告诉患者他们的确有投诉的权利;强烈的内疚或悲痛的外在表现就可能是愤怒。面对这一情景,患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪,保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生,你可能想哭,对方的愤怒情绪也会对你产生影响。后者往往会适得其反。真诚地道歉,但是我会尽力查明情况!

  将对话内容记录在病历中。阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是:他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。当患者或家属很生气时,当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时,如果是想要投诉某个特定的医生,鍗遍噸鐥呬汉绠$悊,其次,投诉程序同上。患者可能就会采取正式投诉的手段。在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下,1997)。王岳译:《临床医患沟通艺术》,这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。在模拟“对愤怒的患者进行咨询就诊”的情境中!

  如果你感觉控制不住自己的情绪,试着保持镇静,如何辨别沟通中潜在的危机,当你降低语速时,发生这种情况时,有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释,向患者说明最重要的事情是弄清楚具体的问题以及如何解决问题。通过有效的沟通技巧,

  另外,————摘自PeterWasher,我有些事情要忙。当人们产生愤怒情绪时,他们自然会停下来。

  让人感觉...你能...掌控...整个局势。要强调自己为患者的健康付出的努力,并且建议患者与大家一起,做个深呼吸,2004)。在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点,随后,长期疏远的亲属赶来要求医生用尽所有手段救治患者时可能会表现得非常愤怒(vonGuntenetal.,而很自然的反应就是跟上他们的语速和音量。向同事倾诉,可以暂且离开,要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露(NHS Litigation Authority,都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。

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